よくあるご質問
よくあるご質問・お問い合わせ
注文について
Q1 購入商品の決定
商品は「商品詳細」画面からご購入いただきます。
「商品詳細画面」でサイズを選択し、〔カート〕に入れてください。
※商品のご注文の際には、会員登録（無料）が必要です。
※ウェブショップでの「ご注文可能な在庫計算方法」の関係上、店舗に在庫がある場合でも、お品切れの状態になりご注文いただけない場合がございます。ご了承下さい。
Q2 カートに商品をいれた時点で、在庫は確されません
カートに商品を入れた時点では商品の在庫は確保されておらず、注文完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートにれた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。予めご了承ください。
Q3 注文確認メールが届きません
ご登録時のEメールアドレスが正しくない可能性がございます。なお、ご登録のEメールアドレスとパスワードでご利用いただけない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q4 出荷準備前、注文をキャンセル可能です
商品の出荷準備前でしたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。
※【ご注文番号】もしくは【ご注文時のメールアドレス】をご記載ください。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
Q5 配送先住所を変更できます
お問い合わせフォーム より、正確なご住所をご連絡ください。
必ず【ご注文番号】もしくは【ご注文時のメールアドレス】をご記載ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。
予めご了承ください。
※請求先住所はセキュリティの関係上、変更を承ることはできません。
Q6 在庫あり」で注文したら、品切れのメールが届いた
「produitparfait.jp」の在庫は、プロデュイパルフェ店舗の在庫状況と連動しているため、ご注文を受け付けてから在庫をお探しするまでの間に、商品が完売になってしまう場合がございます。また、当社は配送前に厳しい検品を行っております。配送前の検品により、お客様にご満足いただけないと判断させていただき、お品切れになってしまう場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Q7 きちんと注文できているか確認したい
ご注文商品の受付処理状況は、「マイページ」でご確認いただけます。
詳しくは、「ご利用ガイド」の「マイページについて」をご覧ください。
Q8 注文の途中で画面が進めなくなりました
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。
Internet Explorer（IE）をご利用の場合、表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。下記の推奨ブラウザをご利用いただきますようお願いいたします。
Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge
Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome
iPhone：Safari
Android：Google Chrome
それぞれ最新版をご利用ください。
お支払いについて
Q1 支払い方法は
お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード（Visa、Master、JCB、Diners、AMEX）
・銀行振込
・PayPay
・LINE Pay
・メルペイ
【クレジットカードについて】
クレジットカードの「一括払い」と後払い決済、クレジットカードご利用の際、原則として会員登録の際にご登録いただいたお名前と異なる名義人様のクレジットカードはご利用いただけません。ご家族のカードをご利用になる場合は、ご登録のお名前をクレジットカードの名義人様に変更していただければ問題ございません。
【銀行振込について】
「ご注文確認メール」に記載されている銀行口座へお振込ください。
お振込手数料はお客様のご負担となります。
お振込名はご注文者様と一致するようお願いします。
【PayPay決済】
※PayPayのお支払方法の詳細
ご利用のスマートフォン・パソコンから決済可能なキャッシュレス決済です。ご利用にあたり事前登録が必要です。
PayPayアプリ・ブラウザからお支払いただけます。
残高の確認方法について
ご注文手続きの際の「お支払い方法を選択」ページにて、ご利用可能なPayPayアカウントの残高をご確認いただけます。
追加されたPayPayアカウントの残高は表示されておりますが、残高の再読み込みをクリックいただく事も可能です。
残高が足りない場合の注文ステータスについて
商品の発送手続きを行うには、ご注文金額のお支払いに必要な残高をご準備いただく必要があります。ご注文時に必要な残高がない場合、注文確定はされますが、その後残高をチャージし、お支払いが完了したことが確認できるまで発送手続きは行われません。注文確定後、下記の手順にてお支払い方法を更新してください。
注文確定後、PayPayアプリ上で、注文確定に必要なPayPayマネー残高をチャージします。PayPay残高へのチャージ方法は、PayPayのウェブサイトをご確認ください。
注文履歴から該当のご注文のお支払い方法の変更をクリックします。再度PayPayアカウントを選択の上、次に進むをクリックします。残高が十分な場合は、お支払いが完了し、商品の発送手続きにすすみます。
PayPayアカウントおよび残高の種類の詳細は、PayPayのウェブサイトをご覧ください。詳細は、下記URLからご確認ください。
【LINE Pay決済】
※LINE Payのお支払方法の詳細
ご利用のスマートフォン・パソコンから決済可能なキャッシュレス決済です。ご利用にあたり事前登録が必要です。
利用するためには、事前にLINE Pay残高をチャージする必要がありますが、LINE Pay残高は銀行口座、コンビニなどご自分に合った方法でチャージ可能。クレジットカードをLINE Payに連携したチャージ方法にも可能です。
LINE Payアプリ・ブラウザからお支払いただけます。
残高の確認方法について
ご注文手続きの際の「お支払い方法を選択」ページにて、ご利用可能なLINE Payアカウントの残高をご確認いただけます。
追加されたLINE Payアカウントの残高は表示されておりますが、残高の再読み込みをクリックいただく事も可能です。
残高が足りない場合の注文ステータスについて
商品の発送手続きを行うには、ご注文金額のお支払いに必要な残高をご準備いただく必要があります。ご注文時に必要な残高がない場合、注文確定はされますが、その後残高をチャージし、お支払いが完了したことが確認できるまで発送手続きは行われません。注文確定後、下記の手順にてお支払い方法を更新してください。
注文確定後、LINE Payアプリ上で、注文確定に必要なLINE Payマネー残高をチャージします。LINE Pay残高へのチャージ方法は、LINE Payのウェブサイトをご確認ください。
注文履歴から該当のご注文のお支払い方法の変更をクリックします。再度LINE Payアカウントを選択の上、次に進むをクリックします。残高が十分な場合は、お支払いが完了し、商品の発送手続きにすすみます。
LINE Payアカウントおよび残高の種類の詳細は、LINE Payのウェブサイトをご覧ください。詳細は、下記URLからご確認ください。
【メルペイ決済】
※メルペイのお支払方法の詳細
メルペイはフリマアプリ「メルカリ」を通して利用できるスマホ決済サービスです。「メルカリ」アプリをご利用のお客様は、「メルカリ」上での取引を通じて得た売上金（残高）やポイント、銀行からチャージした金額（残高）、スマート払いをお支払いに利用することができます。
お支払い金額以上のメルペイ残高が事前にチャージされているか、「メルペイスマート払い」の利用可能額が、お支払い金額以上残っていることが必要です。
「メルペイスマート払い」は当月の購入代金を、翌月にまとめてお支払いできます
お支払い手続きの際には、画面の案内に従って手続きをお進めください。
残高の確認方法について
ご注文手続きの際の「お支払い方法を選択」ページにて、ご利用可能なメルペイアカウントの残高をご確認いただけます。
追加されたメルペイアカウントの残高は表示されておりますが、残高の再読み込みをクリックいただく事も可能です。
残高が足りない場合の注文ステータスについて
商品の発送手続きを行うには、ご注文金額のお支払いに必要な残高をご準備いただく必要があります。ご注文時に必要な残高がない場合、注文確定はされますが、その後残高をチャージし、お支払いが完了したことが確認できるまで発送手続きは行われません。注文確定後、下記の手順にてお支払い方法を更新してください。
注文確定後、メルカリアプリ上で、注文確定に必要なメルペイマネー残高をチャージします。メルペイ残高へのチャージ方法は、メルカリのウェブサイトをご確認ください。
注文履歴から該当のご注文のお支払い方法の変更をクリックします。再度メルペイアカウントを選択の上、次に進むをクリックします。残高が十分な場合は、お支払いが完了し、商品の発送手続きにすすみます。
メルペイアカウントおよび残高の種類の詳細は、メルカリのウェブサイトをご覧ください。詳細は、下記URLからご確認ください。
※一定時間、無操作の時間がございますと、自動的にご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q2 ご注文後に支払い方法を変更できません
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。
Q3 クレジット決済について詳しく知りたい
クレジット決済についての詳細は、「ご利用ガイド」の「お支払いについて」をご覧ください。
配送について
Q1 送料代について
地域により下記送料がかかります。
・本州・四国：550円（税込）
・北海道・九州：660円（税込）
・沖縄：1,100円（税込）
※ご注文の合計金額が10,000円（税込）以上で全国送料無料となります。
Q2 商品発送について
通常は3営業日までに発送となります。
ご注文をいただいた日を起点に、翌々営業日までに発送いたします。
※営業時間外のご注文は翌営業日がご注文日の起点となります。
※営業時間「平日10：00〜16：00」
※土日祝日は休業日にて発送手続きは行っておりません
予約商品は設定された発送予定日になります。
※北海道・九州地方・沖縄・離島は発送から翌々日のお届けとなります。
Q3 海外に届けたい
海外へのお届けは、お引き受けしております。配送と送料をご確認上、お楽しみにショッピングください。ご質問がございました、お問い合わせメールまでにご連絡ください。
返品・交換について
Q1 返品・交換は出来かねます
〈 お客様のご都合による返品 〉
原則としてお受け致しておりません。予めご了承くださいますようお願い致します。
〈お客様のご都合による交換 〉
交換手数料・送料として￥1,650(税込）ご負担いただいております。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
商品のお届けから７日以内に「shop@produitparfait.jp」へメールにてご連絡ください。
その際には、下記内容を必ずご記載ください。
【 注文番号 】
【 ご注文者様 】
【 交換理由 】
【交換希望商品】
ご連絡いただきましたら、当店より交換の手続きを改めてご案内いたします。
※下記の条件は交換・返品が受けられません
お届けから７日以上経過した商品
一度でもご使用になられた商品
洗濯・クリーニングされた商品
商品のタグや、付属品などを紛失・汚損されている商品
お客様により汚損・破損された商品
Q2 不良・破損について
万が一不良品等がございましたら、商品到着後７日以内にメールにてご連絡を頂きます様にお願い致します。
その際には、大変恐縮ですが不良箇所などのお写真をお送りいただけますと、商品再手配等の迅速な対応をさせていただくことが可能となります。
※お問い合わせメールアドレス：shop@produitparfait.jp
その他
ウェブサイト掲載商品について
ウェブサイト等に掲載される商品画像につきましては、撮影条件（環境等）やご利用の機器環境によりまして、実際の商品の色味等に相違がある場合がございます。
商品発売にあたり、商品説明等の修正・商品仕様の変更がなされる場合がございます。
同一商品でも、カラーにより素材の使用比率が異なる場合があります。
商品のデザイン・素材等の仕様が、予告なく変更される場合がございます。
あらかじめご了承ください。
再入荷・販売開始時期について
プロデュイパルフェでは、売切商品の再入荷の有無、販売商品の再入荷予定時期、販売開始時期に関するお問い合わせに一切お答えすることができません。ご理解をお願い致します。
詳しい情報については問い合わせフォームまでにご連絡頂きます様にお願いいたします。
上記事項にない場合
お客様のご対応にスムーズにお答えするためにも、上記事項にあるものはそちらをご一読ください。
なお、上記に当てはまるものがない場合、お問い合わせフォームまでにご連絡ください。